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        要成为一名优秀的售货员，首先要懂得掌握顾客不同的购物方式和购物心理，这样才能有利于你很好地探求顾客的需要。
（一）顾客购买商品的一般心理过程分为认识过程、感情过程、意志过程，这三个过程又可根据顾客的具体心理状态变化情况细分为十个阶段，售货员可以根据这十个发展阶段，了解顾客心理活动情况。
1．店貌感受：顾客跨入店门前及进入商店后，通常都有意或无意地环视一下商店的门面、橱窗、货架陈列、营业厅装饰、环境卫生、秩序以及售货员的仪表等等，以获得对店容店貌的初步印象和感受。因此售货员应格外注意商品的陈列、摆设以及店面卫生状况和自己的服务礼仪等方面。给顾客初步留下一个很好的印象。
2．寻找目标：顾客在初步感受店貌后，接着就把注意力集中到观赏商品上，经过任意浏览或有目的寻找后，可能对某个商品发生兴趣，也可能发现某个目标商品的存在与否，这是售货员在礼貌地招呼客人后，应给顾客一段时间，让顾客安静地选择，切忌一开始就逼迫顾客购物并尾随顾客，以使顾客有拘束感。
3．观察了解：如果一旦选定目标商品，顾客为了进一步了解商品，往往会继续对这一商品有意注意，独立地、有系统地进行细致观察或向售货员询问了解。此时售货员应根据平时所掌握的知识给顾客一个圆满、专业的回答，并尽力促成商品成交。
4．获得印象：经过初步了解和观察，目标商品的有关信息通过人和感觉器官传人大脑，获得对目标商品的主观感受，即对商品获得了初步的印象，并由此产生了喜欢或不喜欢，满意或不满意的情绪。
5．功能联想：出于印象受着直觉所左右，顾客对商品初步印象往往是不确切的。多数需要认识深化和增加补充修正。所以顾客在获得商品的印象后，还会通过联想，深入认识商品的多方面功能，如商品的实用价值、社会价值和欣赏价值等。这时，河南童装加盟售货员应根据自己对商品的了解，向顾客介绍其优点，以使顾客产生购买欲望。
6．欲望拥有：发生兴趣，引起联想的结果，激起了顾客拥有目标商品的欲望。但是，大多数顾客由于具有选择商品的不同心理倾向，还要经过一番选择过程，例如，顾客要考虑商品的价格、商品的质量及售后服务等因素。因此还不会立即作出购买决定。
7．比较评价：购买欲望产生后，顾客往往用“比较”的思维方式，对可供选择的同类商品，从各方面进行进一步的鉴别比较，并把自己的主导购买动机、知识经验和购买能力结合起来，以权衡商品的各种利弊因素，对商品作出综合评价。
8．确立信心“通过比较评价，认真思考以后，顾客对商品产生信任，或改变原先不太喜欢或不太满意的情绪而坚信自己的选择是明智的，或认为是符合自己的购买动机的，进而作出购买决定。
9．采取行动“当顾客作出购买决定后，一般即开始执行购买决定，把自己对商品的态度向售货员表达，进行商品成交的实际行动。
10．购后感受：商品成交后，顾客对所购的商品、所接受的服务，总会有这样或那样心理感受，如商品价廉物美的感受，服务态度亲切热情的感受，购买手续是否简便的感受等等，当然，顾客对耐用消费品的品质方面的感受，往往要延续到商品试用一段时间后才能有所体会。
        上述顾客在购买过程中的行为和心理发展阶段，是就选购比较复杂的、选择性强的或高档耐用商品的购买行为而言的。对于比较简单的、经常性的购买行为，就不一定有这么复杂的行为和心理发展阶段。同时，由于顾客在性别、年龄、文化程度、知识经验、购买习惯、个性特征等方面的差异，其购买过程的行为和心理阶段的具体表现也是会有所不同的。

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